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Contact Center Services
aus der Cloud

Erfahren Sie, was unsere Lösung auszeichnet und wie Sie Ihr Contact Center mit Unterstützung der netconnex nach Ihren Wünschen individuell umsetzen können. Kundenservice optimieren, flexibel bleiben und gleichzeitig jede Minute wirtschaftlich arbeiten. Die gehostete Contact Center Suite der netconnex ist eine integrierte Lösungsplattform aus der Cloud für den vollständigen Betrieb eines modernen Contact Centers. Sie ist modular aufgebaut, so dass sie individuell Ihren Bedürfnissen angepasst und jederzeit durch zusätzliche Lösungsbausteine erweitert werden kann. Ideal, um flexibel zu agieren und zu reagieren.Vom Kontakteingang über die -bearbeitung bis hin zum Kontaktausgang – alle Prozesse des Kundenkontaktmanagements sind vollständig integriert.

Merkmale

Multichannel

Callcenter Dashboard und Statistiken

Livechat Integration für Web

Recordingfunktion

Inbound and Outbound

Mobile Integration

Modular und skalierbar auf Abruf

CRM Integration

Prozessoptimierung

Email Verteilung

Intelligentes
Multimedia-Routing

Intelligentes Multimedia-Routing – dafür steht das netconnex Cloud CAESAR Contact Center. So kann Ihr Unternehmen gewährleisten, dass alle eingehenden Kundenanfragen, egal ob Anruf, E-Mail, Fax, SMS oder Instant Message, erfasst und schnell von einem zuständigen Mitarbeiter bearbeitet werden.

Multimediales anfragemanagement

Unser Anfragemanagement timio ermöglicht Unternehmen die effiziente und zeitnahe Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen. Dank intelligenter Verteilung und systematischer Bearbeitung können die Bearbeitungszeiten verkürzt werden bei einer gleichzeitigen Steigerung der Antwortqualität.

Contact Center
für 21cng

Für diesen eingesetzten GKV-Standard gibt es nun zusätzliche Features: Direkt aus der Benutzeroberfläche der digitalen Mitgliederkartei können Mitarbeiter mit einem Klick einen Anruf beim Kunden initiieren und ihre Aktivitäten als Contact-Center-Agent steuern.

Ihre Vorteile bei netconNEX

Zugang zu modernster Kommunikations­technologie bei höchster Sicherheit

Attraktive Kostenstruktur durch Festpreise pro Dienste und Usern

Hochverfügbare und georedundante netconnex Server Infrastruktur

Hosted in Germany und DSGVO / SGB konform

Minimaler Aufwand für die interne IT-Administration

Wir möchten sie gerne unterstützen

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