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Contact center services

Contact center
für 21 c|ng

Bestehendes noch
besser machen

Bestehendes noch besser machen – mit diesem Entwicklungsgrundsatz hat das Softwarehouse CASERIS die CTI- und ACD-Applets zur Integration in BITMARCK_21c|ng entwickelt. Netconnex vermarktet gemeinsam mit BITMARCK die All IP Lösung Komplettlösung mit 21c|ng Integration für Krankenlassen in Deutschland.

Eine Krankenkasse hat eine Hotline-Nummer auf ihrer Website, über die sowohl Neukunden als auch bestehende Mitglieder anrufen können. Bei eingehendem Anruf prüft das CAESAR-Phone für 21c|ng, ob die Rufnummer bereits in 21c|ng hinterlegt ist. Ist das der Fall, prüft das System weiter, ob ein offener Vorgang vorliegt und verbindet ggf. direkt an den letzten Ansprechpartner.

Ist die Rufnummer nicht bekannt, wird der Anrufer an die Contact-Center-Gruppe für Neumitglieder weitergeleitet. Hier nimmt der nächste freie Mitarbeiter den Anruf entgegen und kann direkt in 21c|ng eine neue Akte für das neue Mitglied anliegen und alle Angaben zum Mitgliedsantrag eintragen.

Highlights

Telefonie-Funktionen direkt aus der 21c|ng Oberfläche
Anbindung externer Datenquellen (CRM, ERP, Firmenadressverzeichnisse, Telefonbuch-Dienste) möglich
Intelligente Verteilung eingehender Anrufe
Statistiken wie Gesprächsdauer und Anwesenheitszeiten

Funktionen

Multichannel

Callcenter Dashboard und Statistiken

Livechat Integration für Web

Recordingfunktion

Inbound und Outbound

Mobile Integration

viele weitere

CRM Integration

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Zugang zu modernster Kommunikations­technologie bei höchster Sicherheit

Attraktive Kostenstruktur durch Festpreise pro Dienste und Usern

Hochverfügbare und georedundante netconnex Server Infrastruktur

Hosted in Germany und DSGVO / SGB konform

Minimaler Aufwand für die interne IT-Administration

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