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Contact center services

Exchange & Outlook
Integration

Intelligenter
Telefoniekomfort

Mit Unified Messaging für Microsoft Exchange / Outlook integrieren Sie die verschieden Kommunikationsdienste Voice-Mail, Telefax und SMS in einer einzigen Kommunikationsplattform – Ihrer Outlook-Mailumgebung. Der Anwender erstellt ein Fax oder eine SMS wie eine E-Mail und schreibt die entsprechende Nummer ins Adressatenfeld oder nutzt einen Kontakt aus seinem Adressbuch.

Der Connector für Microsoft Exchange schafft die Verbindung zwischen den CAESAR Diensten wie z.B. Fax, Voice, SMS, CTI und Microsoft Exchange und stellt somit die Unified Messaging-Dienste im Outlook-Client zur Verfügung. Dem Benutzer stehen Client-Erweiterungen zur Verfügung, die bei Fax und Voicemail sowie SMS eine komfortable Bedienung über eigene Player bzw. Viewer ermöglichen.

Der CAESAR CTI Client für Outlook legt das Telefonjournal auch im Outlook-Client ab. Außerdem können die konfigurierten Adressen der Outlook-Kontakte auch für die Namensauflösung und zum Wählen genutzt werden. Die Anbindung an die Exchange Infrastruktur erfolgt über das SMTP-Protokoll.

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