Bestehendes noch besser machen – mit diesem Entwicklungsgrundsatz hat das Softwarehouse CASERIS die CTI- und ACD-Applets zur Integration in BITMARCK_21c|ng entwickelt. netconnex vermarktet gemeinsam mit BITMARCK die All IP Komplettlösung mit 21c|ng Integration für Krankenkassen in Deutschland.

Eine Krankenkasse hat eine Hotline-Nummer auf ihrer Website, über die sowohl Neukunden als auch bestehende Mitglieder anrufen können. Bei eingehendem Anruf prüft das CAESAR-Phone für 21c|ng, ob die Rufnummer bereits in 21c|ng hinterlegt ist. Ist das der Fall, prüft das System weiter, ob ein offener Vorgang vorliegt und verbindet gegebenenfalls direkt an den letzten Ansprechpartner. Ist die Rufnummer nicht bekannt, wird der Anrufer an die Contact-Center-Gruppe für Neumitglieder weitergeleitet. Hier nimmt der nächste freie Mitarbeiter den Anruf entgegen und kann direkt in 21c|ng eine Akte für das neue Mitglied anlegen und alle Angaben zum Mitgliedsantrag eintragen.